Vi på Lotto Casino vet att öppenhet är grunden till förtroende. Därför vi här berätta öppet om vilka vi är, vem som ansvarar för verksamheten och var i Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensk spelaktör är vi skyldiga att följa noggranna regler, men vi anser det som en naturlighet att gå utöver än vad regelverket förutsätter när det gäller klarhet. I den här text går vi igenom vår operatörsorganisation, vårt huvudkontorets placering, tillståndet från Spelinspektionen, teknologin vi bygger tjänsten på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spelande och kundservice på svenska. Vår strävan är att du som besökare ska vara trygg med vilket företag du spelar hos.
Support och tillgänglighet
Vår svensktalande kundtjänst är en av de delar vi får mest positiv feedback kring. Vi är övertygade om att tillgänglig support på modersmålet skapar både trygghet och trohet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För mindre ärenden finns även ett automatiskt hjälpcenter där du fort hittar svar på typiska frågor. Våra medarbetare utbildas inte bara i våra system, utan också i bemötande och hantering av konflikter, för att varje kontakt ska bli kompetent och problemlösande. Vi mäter kontinuerligt nöjdhet via efterföljande enkäter och använder resultaten för att optimera våra processer. Att närvara där när du har behov av oss, utan långa kötider, är något vi betonar högt.
Licensen från Spelinspektionen
Vi är stolta över att ha erhållit en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casinospel och lotteribaserade produkter, vilket gör att vi kan presentera en bred spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk skyldighet – den är ett bevis på att vi uppnår omfattande krav på skydd, ansvarsfullt spelande, arbete mot penningtvätt och kundskydd. Vi utför återkommande revisioner och redovisar omsorgsfullt alla överträdelser till myndigheten. Du som spelare kan lätt kontrollera vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är grundbulten i vår pålitlighet och medför att vi kan tävla på lika villkor med andra professionella aktörer på den inhemska marknaden.
Ägarkretsen – vem är bakomliggande?
Bakom Lotto Casino verkar ett väletablerat operatörsbolag med djupa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en grupp privata investerare och branschveteraner som varit delaktiga i att skapa flera välfungerande spelvarumärken. Vi är inte en del av någon börsnoterad koncern, vilket skapar oss en flexiblare beslutsprocess och chans att snabbt anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är noterad i ett annat EU-land men bedriver sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller permanent etablering, i linje med den svenska spellagen. Denna upplägg tryggar att alla intäkter beläggs med skatt i Sverige och att spelarskyddet följer Spelinspektionens regelverk. Vårt primära mål är att vara varaktiga och trygga ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.
Spel med ansvar i fokus
För oss är spelansvar inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi anslutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande granskar spelmönster för att identifiera tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och bidrar med årligen medel till forskning kring spelproblem.
Vår teknologiska plattform
Lotto Casino vilar på en egenutvecklad teknikplattform som vi ständigt förbättrar. Arkitekturen är konstruerad med moderna programmeringsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med överflöd och hög upptid som princip. Systemet stödjer massiva samtidiga besökare utan tapp i prestanda, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi tillämpar kraftfull kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och samtliga transaktioner sparas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsteam omfattar experter inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att förbättra prestanda, åtgärda fel och förhindra intrång. Vi inkluderar även certifierade slumptalsgeneratorer i våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende godkända testlaboratorier. Genom att kontrollera hela teknikkedjan kan vi säkerställa en problemfri och trygg spelupplevelse.
Vart i Sverige är vi belägna?
Vårt operativa huvudkontor är beläget centralt Stockholm, närmare bestämt i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Från denna plats leds all verksamhet som är inriktad på den svenska marknaden, inklusive marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad ger oss kontakt till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi smidigt kan rekrytera kompetent personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare arbetar också placerade i andra svenska städer och arbetar på distans, men den centrala verksamheten är samlad i Stockholm. Om du någon gång vill komma på besök eller skicka iväg post, använder ni vår formella adress som anges på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi anser att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Spelportfölj och leverantörer
Vår spelportfölj är skräddarsydd för att tilltala den breda smaken. Vi arbetar med många av de ledande spelleverantörerna i industrin, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid har högsta klass och är noggrant testade för spelrättvisa. Utöver traditionella slots och bordsspel erbjuder vi unika lotteriliknande spel med omedelbar utbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är tillgängliga direkt i browser utan installation och fungerar lika bra i telefonen som på datorn. Vi lägger stor fokus vid att spelportföljen hela tiden utökas; varje månad släpps många nya spel, samtidigt som vi lyssnar på våra användares önskemål. Genom nära allianser med leverantörerna kan vi ofta ge speciella erbjudanden och förhandsvisningar av spel, något vi vet omtycks av vår community.
Berättelsen om Lotto Casino
Lotto Casino föddes ur en strävan att etablera en trygg och spännande spelplattform utformad för den svenska marknaden. Ända från början upptäckte vi att svenska spelare uppskattar tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår resa inleddes med ett litet team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som ville att gå nya vägar genom att kombinera lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Med tiden har vi utvecklats organiskt, men ständigt med samma essens: ett hemvänt varumärke där vi förstår spelarnas krav och erbjuder en produkt som motsvarar förväntningarna. För närvarande är vi en betydande aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi glömmer aldrig bort varför vi startade.
FAQ
Vem äger och driver Lotto Casino?
lotto casino företagsinformation sköts av ett enskilt operatörsbolag med europeiska rötter branschrötter. Bolaget har en förankring i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det yttersta ägandet tillfaller en grupp kunniga investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är börsnoterad, vilket ger ökad flexibilitet och långsiktighet. Du kan se detaljerad ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var ligger Lotto Casinos kontor?
Vårt operativa huvudkontor ligger på Kungsholmen i innersta Stockholm. Härifrån styrs all svensk verksamhet, innefattande kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i övriga delar av landet, men kärnan i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen står på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Har Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino besitter en aktiv spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen inkluderar både casino- och lotteriprodukter och medför att vi tillgodoser stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan verifiera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.
Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är knutna till Spelpaus.se och bevakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att upptäcka riskmönster och vi arbetar tillsammans med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi samarbetar med ett antal av branschens mest välrenommerade leverantörer, såsom NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel erbjuder vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj uppdateras kontinuerligt för att möta svenska spelares varierande smak och efterfrågan.
Kan man få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är helt svenskspråkig och öppen via livechatt samtliga dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med god språkförståelse och ortens kännedom för optimala möjliga service.